INTERNE KLACHTENPROCEDURE VOOR CLIENTEN
Soms kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over de hulp- en/of de dienstverlening van onze praktijk. Wij vinden dat belangrijk om te weten. Blijft u er dus niet mee rond lopen maar meld uw klacht. Het geeft u de kans om uw onvrede te delen en wij als psychologenpraktijk kunnen ervan leren. Zo kan uw onvrede of klacht bijdragen aan de kwaliteit van ons werk.
U doet er goed aan uw klacht of onvrede te bespreken met uw eigen behandelaar. Is de uitkomst ervan niet bevredigend voor u of u vindt het moeilijk om uw klacht met uw behandelaar te bespreken, dan kunt u met uw klacht terecht bij Lucie Stökl of bij Hans Claus. U kunt een e-mail sturen naar lucie@ppbollenstreek.nl of hans@ppbollenstreek.nl of uw klacht per brief indienen:
Hobahostraat 52, 2161 HE Lisse.
Vermeld u alstublieft duidelijk:
Wij nemen binnen tien werkdagen contact met u op en proberen er samen met u uit te komen.
Mocht ook hieruit geen oplossing komen of u vindt dat u onvoldoende wordt gehoord, dan kunt u een klachtenfunctionaris vragen om te bemiddelen. Ook is het mogelijk dat de klachtenfunctionaris u ondersteunt bij het indienen van de klacht.
Als praktijk zijn wij voor de klachtenregeling aangesloten bij de klachtenregeling van de LVVP en van P3nl. U kunt uw klacht en uw verzoek om contact met de klachtenfunctionaris indienen via de volgende websites:
of
https://www.p3nl.nl/klachtenregeling/clienten
Op deze sites vindt u ook verdere informatie over de klachtenregeling.
De klachtenfunctionaris is onafhankelijk en kiest geen partij. De klachtenfunctionaris kan een bemiddelende rol spelen, ook na een eerste klachtopvang gesprek met Lucie Stokl of Hans Claus. Het doel van de bemiddeling is om er samen uit te komen en zo mogelijk tot een oplossing te komen.
Externe klachtbehandeling: De Geschilleninstantie
Als u vindt dat uw klacht niet of onvoldoende is verholpen, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de geschilleninstantie van de LVVP of P3nl. U vindt informatie over de geschilleninstanties, de procedure en over het indienen van een klacht op bovengenoemde websites.
Aan het gebruik van de geschillencommissie zijn kosten verbonden.
Vragen over tarieven en regelgeving?
Hebt u vragen over tarieven en regelgeving? Dan kunt u terecht bij het LVVP-bureau. Belt u naar tel. (030) 236 43 38 of mail naar r.bakker@lvvp.info of a.palsenbarg@lvvp.info
